Política de reembolso

En Marte, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello por lo que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:

Proceso de Devolución

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

1.   Reporte de la Devolución: El cliente deberá acercarse siempre al punto de venta.

2.   Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, deberá permitirle al Capitán del punto de venta unos 5 minutos para estudiar la situación

3.   Inspección y Reposición: Tras confirmar el problema, se repondrá el producto por uno nuevo o se le hará la devolución del dinero según desee el cliente.

 

1A. Notificación de Devolución:

Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 2 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

2B. Reporte de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía Instagram, proporcionando la siguiente información:

•    Nombre Completo

•    Correo electrónico

•    Número de celular

•    Número De pedido

•    Explicación detallada del caso en TEXTO

Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.

3C. Cambio de Producto:

Realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto si el cliente lo prefiere. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.

4D. Descuento por Devolución:

Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Sin embargo, nuestro mayor compromiso será seguir mejorando. NO compensamos inconvenientes en dinero, regalos, ni ofrecemos un descuento adicional.