Política de privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS TITULARES
NEXTFOOD COLOMBIA SAS
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a sus Decretos Reglamentarios 1377 de 2013 y 1074 de 2015 (y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o desarrollen), NEXTFOOD COLOMBIA SAS adopta la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados directamente en el ejercicio propio de su razón social.
En esta política de tratamiento de datos personales encontrará los lineamientos empresariales y de ley bajo los cuales la compañía realiza el tratamiento de sus datos, la finalidad, sus derechos como titular, así como los procedimientos internos y externos para el ejercicio de tales derechos. En este aspecto NEXTFOOD COLOMBIA SAS vela con absoluta rigurosidad por la protección de los datos personales de nuestros clientes, visitantes, colaboradores y/o proveedores : no obtenemos información personal a través de terceros y hacemos uso exclusivo de la información suministrada voluntariamente y autorizada expresamente por el titular de los datos.
I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
Razón social: NEXTFOOD COLOMBIA SAS
Dirección: Carrera 116 # 22H 31 Bogotá
Correo electrónico: servicioalcliente@martepizza.com
Teléfono: +57 320 3121047
II. DEFINICIONES
1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
2. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
3. Datos personales: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
4. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
5. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
8. Aviso de Privacidad: Comunicación Verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de Información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
III. TRATAMIENTO Y FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES
NEXTFOOD COLOMBIA SAS en calidad de responsable del tratamiento de datos recolectará, almacenará y hará uso de los mismos con la siguiente finalidad:
a. Mantener actualizada la base de datos de clientes, visitantes, colaboradores y/o proveedores
b. Mantenerlo informado de productos y/o servicios que puedan interesarle
c. Invitarlo a los eventos y actividades que puedan interesarle.
d. Encuestas de satisfacción
e. Gestión de trámites (solicitudes, quejas y reclamos)
NEXTFOOD COLOMBIA SAS al momento de solicitar autorización al titular, informará de manera clara y expresa lo siguiente:
a. El Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo;
b. El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
c. Los derechos que le asisten como Titular;
d. La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.
IV. AUTORIZACIÓN
La autorización que se solicitará a los titulares es la siguiente:
“Con ocasión de la entrada en vigencia de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, “Por la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales” y sus decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 1074 de 2015, en caso de que usted nos otorgue o ratifique su autorización para el tratamiento de sus datos personales, sus datos serán administrados por parte de la compañía NEXTFOOD COLOMBIA SAS, con domicilio en Bogotá Carrera 116 # 22H 31, Tel. 3203121047 y correo electrónico: servicioalcliente@martepizza.com . Teniendo en cuenta lo anterior y de conformidad con el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013 y decreto 1074 de 2015, le solicitamos cordialmente que autorice a NEXTFOOD COLOMBIA SAS para continuar realizando el tratamiento de sus datos. Dicha información será utilizada para: a. Mantener actualizada la base de datos de clientes, visitantes, colaboradores y/o proveedores, b. Mantenerlo informado de productos y/o servicios que puedan interesarle, c. Invitarlo a los eventos y actividades que puedan interesarle, d. Encuestas de satisfacción, e. Gestión de trámites (solicitudes, quejas y reclamos)
De conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y los Decretos 1377 de 2013 y 1074 de 2015, los Titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud a servicioalcliente@martepizza.com o mediante correo físico a la dirección Carrera 116 # 22H 31 en Bogotá.”
La recolección de los datos del titular y su autorización se realizará bajo dos modalidades así:
a. Formularios físicos en los cuales el cliente diligencia sus datos y firma la autorización que se encontrará disponible en las Tiendas Marte Pizza Café.
b. Formulario virtual a través de la página web www.martepizza.com en la sección contáctenos donde clientes, visitantes, colaboradores y/o proveedores después de diligenciar la información de sus datos personales acepta y autoriza expresamente a NEXTFOOD COLOMBIA SAS al tratamiento de su información en el marco de la presente política de tratamiento.
NEXTFOOD COLOMBIA SAS se encargará de almacenar y tener disponible las autorizaciones físicas o virtuales de los titulares como prueba de aceptación y autorización. El responsable al interior de NEXTFOOD COLOMBIA SAS del almacenamiento y protección de los datos aquí entregados será el líder de calidad de la compañía, quien dispondrá de todos los mecanismos tecnológicos y humanos para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
V. DERECHOS DEL TITULAR
De conformidad con lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 Artículo 8° el titular de los datos tendrá los siguientes derechos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
c. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
d. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento
e. Solicitar la confirmación de la existencia de sus datos personales en nuestras bases de datos.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
VI. RESPONSABLE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, CONSULTAS Y RECLAMOS ANTE LA CUAL EL TITULAR DE LA
INFORMACIÓN PUEDE EJERCER SUS DERECHOS
El área de calidad será la responsable de administrar la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular de la información podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización de uso de sus datos.
VII. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
Los titulares de los datos recolectados, almacenados y utilizados por NEXTFOOD COLOMBIA SAS, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, modificar, suprimir información y revocar la autorización.
El procedimiento para la atención de consultas, peticiones, quejas y reclamos de los titulares será el siguiente:
1. El titular o su representante legal enviará comunicación a través de correo electrónico y/o formulario en la sección contáctenos de la página web www.martepizza.com , en la cual deberá presentar los documentos que permitan verificar su identidad así como la solicitud formal de su necesidad de consulta, petición, queja o reclamo.
2. NEXTFOOD COLOMBIA SAS contará con un plazo máximo de diez (10) días hábiles para atender lo requerido en la comunicación. Cuando no fuere posible atender la petición, consulta, queja o reclamo en este lapso de tiempo o se requiera información adicional de parte del solicitante se informará al remitente de la comunicación, indicándole la información adicional que se requiere o los motivos para la demora en la respuesta y la fecha máxima en la que se entregará, la misma en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles al vencimiento de la solicitud inicial.
3. NEXTFOOD COLOMBIA SAS indicará en la respuesta al solicitante un número de radicación y las comunicaciones que se lleven a cabo en el marco de la atención reposarán de manera digital en el archivo digital, adicionalmente se contará con un archivo físico de respaldo, el cual podrá ser consultado o solicitado por el titular o representante legal en el momento que lo desee a través de correo electrónico o comunicación física.
Consultas y peticiones que puede presentar el titular o representante legal:
a. Información sobre los datos personales del titular que son objeto de tratamiento.
b. Solicitar prueba de autorización otorgada a NEXTFOOD COLOMBIA SAS para el tratamiento de sus datos personales.
c. Información respecto del uso que se le ha dado por parte de NEXTFOOD
COLOMBIA SAS a sus datos personales
d. Corrección, actualización o modificación de los datos personales que el titular ha presentado a NEXTFOOD COLOMBIA SAS
e. Revocatoria de la autorización otorgada por el titular o su representante legal a NEXTFOOD COLOMBIA SAS para el tratamiento de sus datos personales
Quejas y reclamos que puede presentar el titular o representante legal:
a. Corrección o actualización de la información presentada por el cliente
b. Subsanación o corrección del presunto incumplimiento de los deberes contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales.
La comunicación deberá contener el recuento de los hechos que llevan al titular a presentar una consulta, petición, queja, reclamación, dirección de notificación, teléfono de contacto, documentos que permitan validar que quien se comunica es el titular o su representante legal y los documentos que soporten su consulta, petición, queja o reclamación.
Los canales dispuestos para la recepción de las consultas, peticiones, quejas o reclamos son los siguientes:
a. Solicitud enviada al correo electrónico servicioalcliente@martepizza.com
b. El solicitante podrá consultar el estado de su trámite en la línea telefónica 320 3121047 en la ciudad de Bogotá.
VIII. MEDIDAS DE SEGURIDAD
La compañía ha implementado medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales de los titulares. Estas medidas están orientadas a evitar la alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado de los datos personales.
IX. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
Esta Política de tratamiento de datos personales está vigente a partir del 31 de enero de 2025 y será actualizada o modificada en concordancia con las modificaciones que se hagan a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
AVISO DE PRIVACIDAD
NEXTFOOD COLOMBIA SAS, con domicilio en Carrera 116 # 22H 31 de Bogotá D.C., en cumplimiento a lo señalado por las normas de Protección de Datos Personales, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015, informa que todos los datos personales de sus clientes, visitantes, colaboradores y/o proveedores o cualquier otro contacto que se haya obtenido o se obtenga en desarrollo de su objeto social, será utilizado únicamente con el fin de dar cumplimiento al desarrollo de dicho objeto social.
NEXTFOOD COLOMBIA SAS ha designado como encargado para el tratamiento de los datos personales recopilados en el ejercicio de su objeto social al líder de calidad, quien realizará acciones para garantizar su adecuada custodia, control y gestión, así como para velar por el cumplimiento de los principios de protección de datos personales establecidos por la Ley.
El tratamiento de los datos por parte NEXTFOOD COLOMBIA SAS, se sujetan a los términos previstos en la política de tratamiento de la información de la compañía así:
a. Mantener actualizada la base de datos de clientes, visitantes, colaboradores y/o proveedores
b. Mantenerlo informado de productos y/o servicios que puedan interesarle
c. Invitarlo a los eventos y actividades que puedan interesarle.
d. Encuestas de satisfacción
e. Gestión de trámites (solicitudes, quejas y reclamos)
Todo titular de datos personales, podrá en todo momento, solicitar el acceso, rectificación, oposición y en caso de que aplique, la cancelación, respecto del tratamiento de sus datos personales, a través de los medios que pone a disposición NEXTFOOD COLOMBIA SAS, quien atenderá toda solicitud, comunicando por tales medios, la determinación que corresponda. Para conocer dichos procedimientos, requisitos y plazos, puede hacerlo a través del correo electrónico servicioalcliente@martepizza.com